
哥们我也是好奇加之没忍住诱惑,就在 VANCL【凡客诚品】的主页上【vancl.com】上订购了3件POLOT恤。订单是11号下的,送货倒是还算快,14号货到了,打开一看只有两件!!!咱怎么也想不明白人家是怎么进行配送的?当即给客服打电话过去,对方说需要进行核实,我提供了EMS单据等凭证,单据上清楚的标有重量【两件衣服和三件衣服的重量是不一样的吧?傻子都知道!】,等了三天没有消息,于是再次打电话过去,客服说已经反映到上面了,请耐心等待。无奈中又等了三天,还是没有消息,甚至连电话也没有一个。这周一我再一次拨通客服的电话,客服人员说周六周日无法和物流公司核实,今天【周一,6月22日】会尽快和相关部门核实,请耐心等待,我问核实需要多少时间,这前前后后都折腾快一个礼拜了,客服说他们也不清楚,他们只负责把问题反映给相关人员,我说那你总得给我个说法啊,事情进展到哪一步了,还需要多少时间,客服没办法回答,和我说这个事儿不是她最初受理的,她会叫那个人过一会给我打电话。结果我等了一上午还是没有消息,快中午的时候,电话来了,还是那套话,“已经反映上去了”“正在核实”“耐心等待”“请理解”云云,我说那你也不能让我无限期的等下去吧?然后客服人员告诉我下班之前再给我答复,下午16:30左右,依然没接到客服电话,我只好再次打电话过去,客服还是那些话,已经反映上去了,正在核实,请耐心等待。。。
今天星期三,一早来了就打过去,今天是他们承诺的一到三个工作日的第三天,接电话的客服还是那套话,连语气都没变:“已经反映上去了”“正在核实”“耐心等待”“请理解”。事已至此,我完全崩溃了,当时定了三件衣服本来是打算父亲节送人的,现在看来只能等春节了!他们的客服人员只是负责接电话,所谓的相关人员去和物流等部门核实,什么时候核实完了他们也不知道,于是就造成了死循环。我问可不可以退货,答复说只能三件一起退,不能单件退货,就是说如果要退的话,我还要把手里的这两件衣服邮回去,他们再进行一次核实才会把钱汇到我的虚拟账户里,对于这个过程我不抱希望,钱已经在他们手里了,我把衣服再邮回去,呵呵,人为刀俎我为鱼肉,还不是人家说啥是啥,人家让我等多久我就得等多久啊!
我这10来天光打电话的费用估计都够买一件衣服的了,这件事儿搞的我很不舒服!这么大的一个站,售后竟然做成这个样子,客服人员互相推脱,光说反映却不解决问题!我曾试图联系客服经理,客服人员说他们也没有客服经理的电话,第二个人又说今天客服经理没来上班。。。
气的没招,去论坛转转吧,在【在线客服】里发了帖子,提交上去告诉正在审核,然后就石沉大海了,根本就付不出水面!而且论坛里类似的问题貌似也不少:“什么等了10来天收不到货”“办理退货收不到钱”等等等等

我现在基本已经放弃希望,但是这个事情没完,不给我个说法让我如鲠在喉,很不舒服。以上都是我的亲身经历,绝对没有任何水分在里面。我的订单号是【209061113550】,随时可查!希望路过的朋友引以为戒并请帮忙转载!














